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工行濰坊分行強化管理服務質效顯著提升

來源:濰坊黃頁網 編輯:十月。 2019-03-13 16:11 2019-03-13

今年以來,工行濰坊分行以建設人民滿意銀行為目標,采取多項措施持續狠抓服務管理,全行服務質量、服務效率顯著提高,客戶服務滿意度不斷提升。

一、抓好服務問題整治。全面壓實各條線、各層級管理人員責任,對服務問題長期得不到解決、服務投訴持續居高不下支行、網點,逐級采取通報、約談、問責等嚴肅管理措施,在全行營造了關心服務、重視服務、齊抓共管的良好服務工作格局。

二、創新服務培訓工作。在集中開展服務培訓工作的基礎上,派出服務培訓師深入各支行網點巡回培訓,對每個網點、每位柜員服務及業務操作等情況,進行現場察看現場輔導,對各網點服務問題進行綜合講評,以達到對問題共同認識和問題解決的相互借鑒,增強了服務培訓工作的針對性和實效性。

三、加強服務文化建設。制定《服務先進網點、服務明星評選方案》,按季開展服務先進網點和服務明星評選表彰,對服務先進單位、先進個人事跡充分利用網訊、第三方媒體等多種渠道進行宣傳報道,在全行營造了“比學趕超”濃厚服務文化氛圍。

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